山東廣電信通有限公司

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山東廣播電視臺觀(guān)眾服務(wù)熱線(xiàn)

山東廣播電視臺觀(guān)眾服務(wù)熱線(xiàn)運用信通公司自主研發(fā)的新聞熱線(xiàn)系統,打造了全新的新聞熱線(xiàn)工作流程,為解決新聞線(xiàn)索采集以及信息的流程管理提供了方便而又快捷的多功能處理平臺。不僅拓展了新聞線(xiàn)索的信息采集渠道,更極大提高了采編人員的工作效率。

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該系統主要分為座席端和記者端兩部分。座席端具有一般呼叫中心的基礎功能,承載電話(huà)接聽(tīng)、信息記錄等功能;記者端與暢媒線(xiàn)索管理系統結合,利用電話(huà)熱線(xiàn)和互聯(lián)網(wǎng)信息監測,可實(shí)現突發(fā)和重要線(xiàn)索推送,線(xiàn)索素材在線(xiàn)回傳,線(xiàn)索統一指揮調度,新聞線(xiàn)索數據化等功能,對新聞線(xiàn)索多渠道覆蓋,方便記者與責編第一時(shí)間查看到新聞線(xiàn)索,保證了信息的時(shí)效性。

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山東廣播電視臺觀(guān)眾服務(wù)熱線(xiàn)自建立以來(lái),專(zhuān)業(yè)的話(huà)務(wù)團隊提供24小時(shí)接聽(tīng)服務(wù),成功服務(wù)于融媒體資訊中心、齊魯頻道、農科頻道以及山東廣播頻道的新聞熱線(xiàn)。同時(shí)配合各頻道開(kāi)展了“3.15”消費維權、高考備考咨詢(xún)會(huì )、齊魯頻道主持人熱線(xiàn)拜年、齊魯頻道法律專(zhuān)家熱線(xiàn)接聽(tīng)等一系列活動(dòng)。

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